Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Ich möchte mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse ändern. Wie kann ich das machen?
Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie zu Ihrem Konto gehen. Den Konto-Button finden Sie oben rechts auf unserer Website. Hier klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie ein neues Passwort. Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, können Sie eine E-Mail an info@autogeurtjes.nl senden

Ich sehe, dass ich bei meinen persönlichen Daten einen Fehler gemacht habe. Wie ändere ich das?
Sie können die persönlichen Daten auf der Website selbst ändern. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und ändern Sie die Daten. Wenn Sie bei der Lieferadresse einen Fehler gemacht haben, rufen Sie bitte den Kundendienst an, um Ihre Angaben zu korrigieren. Dann kann das Paket trotzdem an die richtige Adresse versendet werden.

Ich habe mehrere Bestätigungs-E-Mails von Autogeurtjes.nl erhalten. Bekomme ich die Bestellung nun mehrmals?
Es werden nur bezahlte Bestellungen bearbeitet. Unsere Website geht davon aus, dass Sie tatsächlich bezahlen, wenn Sie die Zahlungsoption aufrufen. Wenn Sie nicht bezahlen oder Ihnen ein Zahlungsfehler unterläuft, erhalten Sie trotzdem eine E-Mail. Erst wenn Sie auch eine E-Mail erhalten, dass die Zahlung erfolgreich war, wird Ihre Bestellung bearbeitet. Nicht bezahlte Bestellungen werden mit der Zeit aus unserem System entfernt.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihres Pakets erhalten Sie von uns einen Track & Trace-Code, damit Sie Ihr Paket verfolgen können. Bestellungen werden Ihnen in der Regel innerhalb eines Werktages zugestellt. Sollte es vorkommen, dass ein Paket länger als 3 Werktage benötigt, um Sie zu erreichen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir nach einer geeigneten Lösung suchen können.

Ich möchte meine Bestellung ändern. Wie mache ich das?
Um Ihre Bestellung zu ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir empfehlen Ihnen, uns bei Änderungen der Bestellung immer anzurufen. Sie erreichen uns unter 0180 - 700211. Änderungen sind nicht mehr möglich, wenn das Paket bereits versendet wurde.

Ich sehe auf der Seite, dass ich einen Rabattcode eingeben kann. Wie bekomme ich so einen Code?
In besonderen Fällen können Sie Rabattcodes erhalten. Autogeurtjes.nl arbeitet normalerweise mit allgemeinen Vorteilen für alle Kunden. Aktionen finden Sie auf unserer Instagram-Seite oder in unserem Newsletter.

Ich habe zuvor ein Produkt von Autogeurtjes.nl gekauft, das nicht mehr auf der Website verfügbar ist. Ist dieses Produkt nicht mehr verfügbar?
Hierzu wenden Sie sich am besten an unseren Kundenservice (0180 – 700211). Wir können Ihnen genau sagen, welche Produkte vorrätig sind und welche nicht.

Wie kann ich bezahlen?
Sie können über iDeal (niederländische Banken), Sofort, Postpay über Klarna, Kreditkarte oder Paypal, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay bezahlen

Ich bin mir nicht sicher, ob ich bezahlt habe. Wie finde ich das heraus?
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine Zahlungsbestätigung erhalten, prüfen Sie zunächst, ob das Geld von Ihrer Bank/Ihrem Konto abgebucht wurde. Sollte das Geld abgebucht worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen innerhalb der Niederlande werden ab 30,00 € versandkostenfrei versendet. Die Versandkosten nach Belgien betragen 12,00 € und ab einem Bestellwert von 50,00 € ist der Versand versandkostenfrei. Möchten Sie, dass wir ein Paket in ein anderes Land versenden? Bitte kontaktieren Sie uns für die Möglichkeiten und Preise.

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird umgehend nach Zahlungseingang (während der Bürozeiten) bearbeitet. Bestellungen, die vollständig ab Lager verfügbar sind, werden innerhalb von 24 Stunden versendet. Bei Bestellungen, bei denen Produkte nicht sofort verfügbar sind, werden wir uns immer mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam mit Ihnen nach der besten Lösung zu suchen.

Was passiert mit meinem Paket, wenn ich beim Eintreffen des Zustellers nicht zu Hause bin?
Das erste Mal wird das Paket einen Tag nach dem Versand des Pakets angeboten. Das mögliche zweite Mal folgt am nächsten Tag. In den Niederlanden wird das Paket dann zu einer Abholstelle gebracht und Sie erhalten in Ihrem Briefkasten einen Hinweis, wo und wann Sie das Paket abholen können. In Belgien wird das Paket auch zweimal angeboten, nach dem zweiten Mal jedoch an uns zurückgesendet. Stellen Sie also sicher, dass Sie zu Hause sind. Über den Track & Trace-Link, den Sie per E-Mail erhalten, können Sie das Paket verfolgen. In den Niederlanden und Belgien werden Pakete auch samstags zugestellt.

Wie kann ich den Kundendienst von Autogeurtjes.nl kontaktieren?
Autogeurtjes.nl ist unter der Telefonnummer 0180 – 700 211 und per E-Mail: info@autogeurtjes.nl erreichbar. Gerne helfen wir Ihnen werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr weiter. E-Mails werden innerhalb von 24 – 36 Stunden beantwortet. Am Wochenende verschickte E-Mails werden am Montag beantwortet.

Ich habe eine Beschwerde. Wohin kann ich damit gehen?
Es ist sehr bedauerlich, dass Sie mit dem von uns angebotenen Produkt oder der von uns angebotenen Dienstleistung nicht zufrieden sind. Wenn Sie eine Beschwerde zu unseren Produkten oder unserem Service haben, können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Wie löse ich dieses Problem?
Kontaktieren Sie immer unseren Kundenservice und melden Sie den Fehler. Wir helfen Ihnen weiter, das Problem zu lösen.

Ich habe das falsche Produkt bestellt und möchte es umtauschen. Ist das möglich?
Sie können unbenutzte Produkte jederzeit an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns unter 0180 – 700 211 oder info@autogeurtjes.nl.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Autogeurtjes.nl?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Website. Um Ihnen weiter zu helfen, finden Sie hier den Link.

Was genau bezahle ich für das von mir bestellte Produkt?
Für jedes Produkt wird der Betrag angegeben, den das Produkt kostet. Dieser Preis beinhaltet die Mehrwertsteuer.